Zwroty i reklamacje

Zwrot produktu (prawo odstąpienia od umowy)

Masz 14 dni na zwrot bez podania przyczyny

Jeśli kupujesz jako konsument, możesz zwrócić produkt w ciągu 14 dni od jego otrzymania – bez podawania powodu i bez żadnych kar.

Jak zwrócić produkt?

1. Wyślij nam oświadczenie o odstąpieniu (możesz użyć naszego formularza lub napisać własne)
2. Odeślij produkt w ciągu 14 dni od wysłania oświadczenia
3. Otrzymasz zwrot pieniędzy w ciągu 14 dni od otrzymania przez nas oświadczenia (lub produktu, jeśli wyślesz go później)

📄 Pobierz formularz odstąpienia od umowy

Ważne informacje:

• Koszt odesłania produktu pokrywasz samodzielnie
• Zwracamy: cenę produktu + koszt najtańszej dostępnej u nas formy dostawy
• Odpowiadasz za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza sprawdzenie jego właściwości
• Zwrot płatności następuje na konto bankowe lub kartę, z której dokonano płatności

Kiedy NIE możesz zwrócić produktu?

Prawo odstąpienia nie obowiązuje w przypadku:

• Produktów rozpakowanych, które ze względów higienicznych lub zdrowotnych nie mogą być zwrócone
• Produktów personalizowanych lub wykonanych na specjalne zamówienie
• Produktów w zapieczętowanych opakowaniach, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych (dotyczy niektórych kategorii produktów)

Reklamacja (wady produktu)

Twoje prawa – masz 2 lata na reklamację

Jeśli produkt ma wadę, możesz złożyć reklamację w ciągu 2 lat od otrzymania towaru.

Co możesz żądać?

1. Naprawy produktu
2. Wymiany na nowy, wolny od wad
3. Obniżenia ceny (gdy naprawa i wymiana nie są możliwe lub trwają zbyt długo)
4. Zwrotu pieniędzy i odstąpienia od umowy (gdy wada jest istotna)

Jak złożyć reklamację?

1. Wypełnij Formularz reklamacji dostępny na stronie
2. Wyślij go razem z:
   • reklamowanym produktem
   • dowodem zakupu (paragon lub faktura)
   na adres:
   MJ Agnieszka Sarnecka
   ul. Kazimierska 10h/1
   84-230 Rumia
3. Rozpatrzymy reklamację w ciągu 14 dni od jej otrzymania
4. Poinformujemy Cię mailowo o decyzji

Ważne:

• Koszty wysyłki reklamowanego produktu pokrywamy my
• Jeśli reklamacja zostanie uznana, zwracamy też koszt odesłania produktu do Ciebie
• Jeśli brakuje informacji w formularzu, skontaktujemy się z Tobą mailowo

📄 Pobierz formularz reklamacji

Potrzebujesz pomocy?

Masz pytania dotyczące zwrotu lub reklamacji?
Skontaktuj się z nami: [adres email] lub [numer telefonu]

---

Powyższe uprawnienia przysługują na podstawie:

• Ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta
• Ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny